Terugbetaalbeleid

Bij de Schoenreiniger streven wij naar tevreden klanten en een uitstekende service. Omdat wij een dienst leveren in de vorm van schoenenreiniging/reparatie, gelden er specifieke voorwaarden voor terugbetaling.

1. Diensten en Herroepingsrecht

Onze diensten vallen onder gepersonaliseerde dienstverlening. Zodra wij zijn gestart met het reinigen van uw schoenen, vervalt het herroepingsrecht conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat u na het begin van de schoonmaak geen recht meer heeft op terugbetaling, tenzij anders overeengekomen.

2. Annulering vóór aanvang dienst

U kunt uw bestelling annuleren voordat wij met de reiniging zijn begonnen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@deschoenreiniger.nl of de contact knop. Indien de dienst nog niet is gestart, ontvangt u het volledige bedrag retour binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Ontevreden over de dienst?

Bent u niet tevreden over het eindresultaat? Dat vinden wij erg jammer. U kunt binnen 3 dagen na ontvangst van uw schoen(en) contact met ons opnemen met foto’s en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij bekijken dan of:

We een herstelservice kunnen aanbieden (kosteloos of met korting)
U in aanmerking komt voor gedeeltelijke terugbetaling (indien van toepassing)

Let op: wij kunnen geen terugbetaling doen voor schoenen die vanwege hun materiaal of staat niet volledig gereinigd konden worden. Dit wordt echter vooraf zoveel mogelijk gecommuniceerd.

4. Schade of verlies

Wij behandelen uw schoenen met uiterste zorg. Mocht er onverhoopt schade ontstaan door onze fout, dan vergoeden wij de herstelkosten of bieden wij een passende compensatie. In geval van verlies tijdens het transport werken wij samen met de vervoerder om een schadevergoeding te regelen.

5. Contact

Voor vragen, klachten of verzoeken tot terugbetaling kunt u contact opnemen via: 📧 E-mail: info@deschoenreiniger.nl